2019年以來，工行興義晴隆支行緊跟興義分行關于服務方面的改進方向，積極落實相關要求，始終搶抓員工服務意識，著力提升服務質(zhì)量，今年以來員工服務意識持續(xù)改善，得到了廣大客戶的認可。近期支行再次以“內(nèi)抓建設，外樹形象”為主題，出臺相關措施，力爭一季度結(jié)束前打造出全新的服務面貌。

　　提升服務意識。全轄上下要始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，利用晨會、夕會，對服務投訴典型案例進行分析，從中吸取教訓;堅決落實首問負責制，壓實責任主體，做到警鐘常鳴、防微杜漸，竭誠為客戶提供更方便快捷、高質(zhì)的金融服務;營業(yè)室負責人要落實服務考核細則，不斷強化員工的服務意識，竭力提升網(wǎng)點服務水平。

　　加強隊伍建設。全力推進服務規(guī)范化建設，踐行客戶至上的經(jīng)營理念，著力從改善服務態(tài)度入手，善待每一位的客戶;加強對員工服務態(tài)度的監(jiān)督和考核，加大問責處罰的力度，讓微笑服務成為一線服務主線律;及時開展新業(yè)務流程培訓，定期實施員工崗位輪換，提升員工業(yè)務素養(yǎng)，提升客戶服務體驗。

　　注重服務細節(jié)。做好工作中的每個環(huán)節(jié)，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難;加強網(wǎng)點服務環(huán)境建設，優(yōu)化服務環(huán)境，為客戶營造溫馨環(huán)境;充分利用網(wǎng)點運營資源，積極引導客戶使用智能設備自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務，分流柜面非現(xiàn)金業(yè)務，提高網(wǎng)點整體效率。

　　（龔航）
  

 責編：王強