亮點黔西南訊 為踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，黔西南州望謨供電局以實實在在的服務(wù)讓客戶和群眾滿意，打通供電服務(wù)“最后一公里”。

一是拓寬繳費渠道。新增自助交費服務(wù)終端，并與農(nóng)行、農(nóng)村信用社合作推行“銀聯(lián)代扣”服務(wù)，在各供電所增設(shè)10余個POS機(jī)刷卡終端代收點，方便老百姓自主選擇繳費渠道。

二是公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在各供電營業(yè)廳向客戶、社會公開報裝及涉電業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公布價格主管部門批準(zhǔn)的供電服務(wù)收費項目和價格，方便客戶了解服務(wù)內(nèi)容及開展費用估算。對服務(wù)超時、等行為“零容忍”，對客戶反映的違規(guī)收費和服務(wù)不規(guī)范行為立即組織調(diào)查，對調(diào)查屬實的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處分。

三是用心服務(wù)全縣重點工程和民生工程。對望安高速公路建設(shè)、納朝至壩算國道改擴(kuò)建工程、全縣“布依楓林”移民搬遷安置房等政府性工程項目用電報裝申請時，啟動“綠色通道”特色服務(wù),加快接電手續(xù)和流程審批速度，優(yōu)先勘察、優(yōu)先施工，以最快速度滿足用電需求。組織各供電所開展季節(jié)性用電分析，及時增加電源布點，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電提供“保姆式”服務(wù)，在政策允許范圍內(nèi)提供最優(yōu)服務(wù)。

四是開展“大客戶經(jīng)理走訪”工程。走進(jìn)森垚水泥廠、桑郎糖廠等大客戶企業(yè)，組織供電所員工到邊遠(yuǎn)農(nóng)村開展低電壓問題調(diào)研，了解農(nóng)戶家用電器配置情況，實地測量臺區(qū)負(fù)荷和末端電壓，制定低電壓整改措施；走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等地開展用電業(yè)務(wù)咨詢和安全用電宣傳，為居民解決用電難題，為孤寡老人及困難家庭義務(wù)檢修線路、贈送愛心幫扶物資；

主動服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，真正把供電服務(wù)做深、做實、做細(xì)，持續(xù)提升南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（黃慶龍 報道）