工行興義分行三維強化靚化網(wǎng)點服務(wù)水平

2016年11月29日 14:08:06來源：亮點黔西南作者：陳濤

亮點黔西南訊工行興義分行始終把為網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)、提高客戶滿意度作為樹立良好形象、促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的重點常抓不懈，通過三維強化方式，進一步推進營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化工作，著力靚化網(wǎng)點服務(wù)水平。

增強環(huán)境整治，營造舒適環(huán)境。該行明確網(wǎng)點環(huán)境負責人，以網(wǎng)點設(shè)備擺放、走線凌亂、衛(wèi)生打掃死角、服務(wù)設(shè)施破損等細節(jié)為抓手，并在綠色植物裝飾、形象展示優(yōu)化等做優(yōu)化，建立舒適、明亮的網(wǎng)點環(huán)境長效維持機制。

強化服務(wù)意識，提升服務(wù)效率。該行定期組織業(yè)務(wù)練兵、技能知識競賽，通過活動方式帶動網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理和柜員業(yè)務(wù)技能提升，確保業(yè)務(wù)處理流程順暢、辦理效率不斷提升。另外，該行還積極傳導服務(wù)技巧、標準回復用語、優(yōu)化服務(wù)流程，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范滲入人心、付諸于行。

加強設(shè)備維護，夯實業(yè)務(wù)保障。該行及時更新和加強對故障設(shè)備的處理，對老舊設(shè)備進行及時更換，并充分運用金融機具集中監(jiān)控系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保各設(shè)備在高效運行、業(yè)務(wù)處理順暢，從而有效提升客戶體驗。

（陳濤報到）