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工行興義瑞金路支行多角度提高服務水平
2017年以來，為提高網(wǎng)點競爭力，工行興義瑞金路支行緊扣上級行的經(jīng)營導向，主動出擊，以服務為抓手，不斷加大服務管理，進一步提升網(wǎng)點服務水平。
為建設良好的服務標準氛圍，該行利用晨會、夕會、周會等，組織員工扎實學習，著重培養(yǎng)員工的服務意識，持續(xù)開展服務禮儀、服務話術培訓，每天由員工輪流帶領溫習“7+9”服務規(guī)范，不斷提高服務標準，營造良好氛圍。
為提高網(wǎng)點的服務競爭力，縮短客戶辦理業(yè)務的等候時間，加大客戶使用自助機具的頻率，該行定期組織大堂經(jīng)理學習如何維護自助機具，掌握機器日常問題的解決辦法，確保設備正常運行，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
另外，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和大堂引導員的能動作用，認真對中高端客戶進行識別，不斷降低中高端客戶等候時間，提升客戶滿意度和忠誠度，為該行服務水平的提高打下堅實的基礎。
（楊銀）
責編：盧生龍
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