為深入落實國辦及監(jiān)管要求，貫徹落實《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，工行興義分行不斷充實工作內(nèi)容、創(chuàng)新工作方式，推進消費者權(quán)益保護工作穩(wěn)步、有序開展，努力構(gòu)建與消費者之間和諧、共贏的金融消費關(guān)系。 

為更好地維護消費者合法權(quán)益，該行持續(xù)推進3•15金融消費者權(quán)益主題宣傳，每年消費者權(quán)益保護日前后，興義分行通過立足全轄營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備等自有渠道，采取“走出去”、“請進來”等方式，面向社會公眾及青少年、老年人等特定群體，廣泛開展金融知識的普及宣傳。2018年1月份以來，該行組織“蒲公英”金融志愿者服務(wù)分隊，赴貞豐縣小屯鎮(zhèn)集賢村、冊亨縣巖架鎮(zhèn)弄應(yīng)村等地開展“蒲公英”金融消費維權(quán)和金融知識精準普及、講解非法集資、電信詐騙、反假幣和反洗錢知識等相關(guān)內(nèi)容，在提升廣大群眾對金融新業(yè)態(tài)認識與理解的同時，打通了金融消費維權(quán)和金融知識精準普及最后一公里，開創(chuàng)了和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

該行還高度重視消費者投訴管理工作，堅持將投訴管理作為消費者權(quán)益保護工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈，持續(xù)提升投訴受理和處理能力，主動為消費者提供便利，暢通的投訴渠道。

此外，2月上旬工行興義分行消費者權(quán)益保護領(lǐng)導(dǎo)小組率消保小組辦公室積極走訪外部監(jiān)管部門人民銀行黔西南州中心支行，匯報該行消費者權(quán)益保護工作開展情況，聽取指導(dǎo)意見，力爭為維護金融體系安全與穩(wěn)定做出積極的貢獻。

（劉永吉 田漢華）

責(zé)編：朱藝全