【工行溫度】勞模的服務日記

2018年03月20日 08:06:36來源：亮點黔西南作者：龔航

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。沒有辛勤的付出與日復一日對專業(yè)的執(zhí)著與堅持，任何工作都不會有閃光點。十二年如一日，她秉持著對自身工作精雕細琢、精益求精的恒久理念，在本職崗位敬業(yè)奉獻、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對客戶熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務的責任擔當，對自身素質(zhì)追求完美、不斷進取的執(zhí)著堅守，她在自己的崗位上奉獻青春、澆鑄熱情、收獲成長。

圖片3.jpg

西湖支行值班經(jīng)理張瑩

2018年 2月22日星期四晴

如何讓生命之花絢爛多彩，我想，擁有努力拼搏的精神、樂觀淡泊的心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)，無論是明代學者洪應明所說的“寵辱不驚，閑看庭前花開花落，去留無意，漫隨天外云卷云舒。”亦或是范仲淹所講的“不以物喜，不以己悲。”所表達出的積極樂觀、從容灑脫的心態(tài)，正是對生命過程一個最美的詮釋。

今天，早上醒來已是七點鐘了，看了看床頭的日歷，突然意識到自己加入工行已經(jīng)快12年了，回望過去，綜合柜員、貸后管理、客戶經(jīng)理，在工行基層也算走過了漫漫長路，慶幸的是對這份事業(yè)，我依然滿腔熱情。

上午9點，一天的忙碌正式開始了。一對母女二人走進銀行，看到我在低柜坐著，就向我走來，從她們不太好的臉色看出似乎發(fā)生了什么事情。出于職業(yè)禮貌，我主動想她們打招呼：您好，請問有什么可以幫到您。她的女兒神色慌張的告訴我她的銀行卡丟掉了，這樣的事時常發(fā)生，我也沒有特別在意，便引導她到智能服務取進行掛失，在出示身份證時她告訴我說這個人在市醫(yī)院的病房里，需要支付大額的醫(yī)療費來挽救生命，她的眼睛里流出了淚水，幾乎用哀求的口氣請我?guī)退a出卡，因為卡里的錢是她們家唯一醫(yī)療費了，了解客戶實際困難后，我立即將該情況匯報給支行負責人，行長立刻為她們啟動特事特辦應急預案，我和同事趕到醫(yī)院為其核實信息后立即回行進行業(yè)務處理，最終卡順利補辦出來了，看著客戶漸漸變好的臉色我心里也有一絲絲欣慰。

2018年 3月12日星期一晴

人生仿佛就是一場馬拉松，奮斗使人與人之間拉開了距離，使馬拉松的過程變得有滋有味，誰是最后的贏家，我們不能確定，但只要努力總會有回報。一份耕耘，一分收獲，就是最好的詮釋。

今天晨會行長讓我發(fā)言，給新員工分享自己屢屢被客戶表揚的服務經(jīng)驗，我笑了笑，分享了一件前幾天發(fā)生的事。

經(jīng)常有些客戶在辦理業(yè)務后，將自己的隨身物品像鑰匙、身份證、銀行卡、手套等遺落在柜臺，甚至有人落下項鏈、手機等貴重物品。最近有一個落下手機的客戶真是給我出了一道難題。該名客戶落下手機后，我通過調(diào)閱監(jiān)控看出失主的主要面貌和體形特征，并通過翻閱傳票查找該名客戶，但客戶的銀行卡是外地卡，無法查詢基本信息，客戶手機處于關(guān)機狀態(tài)且設(shè)有開機密碼。通過詢問當?shù)嘏沙鏊螅私獾皆撁蛻艨赡苁峭獾厝苏覍け容^麻煩。原以為失主必會前來尋找遺落下的手機，但等了兩天，失主還是沒有前來找尋，想必失主必定十分焦急，我便多方打聽了解到最近正好有一群外地人來本地施工建房務工，經(jīng)過仔細篩選、排查終將目標縮到當?shù)氐囊惶幨┕すさ厣�，于是找到該工地承包人，通過問詢和比對照片終于找到失主并將手機歸還。

付出總有回報，客戶寄了一份感謝信到網(wǎng)點表示感謝，看到自己的付出得到認可，更加堅定了自己做好服務的信念。進行以來，曾經(jīng)獲得過貴州省分行“十大工匠”、全省巾幗崗位標兵等多項榮譽，希望自己成功后不會陷在榮譽的懷抱中，反而會不斷尋求，不斷探索更高的目標，并會為此付出更大的努力。

（龔航）

責編：生龍鳳利