自2019年三季度以來，針對因新柜員逐漸上柜而造成的業(yè)務核算質量下降、內控水平低的情況，工行興義桔山支行組織全體員工學習業(yè)務風險防控相關知識，全面提升新員工業(yè)務風險防控能力，切實提高服務質量，努力打造精品網點形象。

　　發(fā)現(xiàn)問題，嚴抓整改。該行通過遠程監(jiān)控、突擊檢查，實時監(jiān)督每位員工工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，現(xiàn)場負責人現(xiàn)身說法，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，只有扎實制度的籠子，才能將風險降至最小。

　　自我分析，自我批評。員工處理業(yè)務發(fā)生錯誤，及時在晨會上分析原因，分享經驗，引起警示，讓全體員工都能通過類比找出自己工作上的不足，以便提高自己的業(yè)務水平。

　　緊抓學習，打牢基礎。該行一方面及時將總分行下達的學習文件傳閱每位員工，使全體員工可以及時更新自己業(yè)務處理的知識庫。另一方面，組織員工班后學習，及時總結自己每日辦理的新業(yè)務、難業(yè)務，與大家共同學習，營造出濃厚的學習氣氛，大家互相幫助，共同成長，全面提高自己的業(yè)務能力。

　　工行興義桔山支行通過以上三點措施，讓新員工快速成長，老員工及時補齊短板，打造一支業(yè)務能力好，合規(guī)意識強的員工隊伍，不斷提高服務水平。通過業(yè)務核算質量，提升客戶服務體驗，為打造精品網點形象而不斷努力奮斗!

　　(曹丹丹)

責編：盧生龍