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興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三舉措抓實(shí)窗口服務(wù)

2020年07月07日 10:16:00來源:亮點(diǎn)黔西南 作者:吳正丹

  為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度,興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局把窗口服務(wù)建設(shè)作為當(dāng)前的重點(diǎn)工作,采取“三抓”措施,取得了良好的效果。

  抓作風(fēng)建設(shè),筑牢干部思想防線。堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)放在更加突出的位置常抓不懈,不斷強(qiáng)化紀(jì)律觀念和規(guī)矩意識(shí),組織窗口干部集中開展行動(dòng)約談培訓(xùn)會(huì)4次,約談窗口人員超100人(次),樹立權(quán)力就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任、權(quán)力就是奉獻(xiàn)的理念,嚴(yán)格把好行政審批審核關(guān)。要求窗口干部嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、“一次性”告知制,耐心為群眾解答疑惑,設(shè)身處地為群眾著想,對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,耐心做好解釋工作,特事特辦,急事急辦,避免群眾走“冤枉路”“重復(fù)路”。

  抓行為規(guī)范,提升政務(wù)服務(wù)水平。通過“雙向選擇”定人定崗的方式,精心選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的22名干部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳開展工作。遵循“群眾至上,服務(wù)第一”的工作宗旨,大力倡導(dǎo)熱情、真誠(chéng)、親切的服務(wù)方式,通過微笑塑造“親和”感,拉近與辦事群眾之間的距離,并要求窗口干部規(guī)范服務(wù)方式,用語文明,熱情周到服務(wù)群眾。同時(shí),加大窗口干部教育培訓(xùn)力度,促使窗口干部將自律規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行,牢固樹立窗口良好的服務(wù)形象、辦事形象和儀表形象,讓群眾充分感受到市場(chǎng)監(jiān)管部門高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。

  抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),打造優(yōu)質(zhì)文明窗口。不定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),精通業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握辦理流程,不斷提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),增強(qiáng)干部干事熱情,讓每名干部都努力成為窗口業(yè)務(wù)的“行家里手”,耐心、熱情、高效服務(wù)群眾。上半年,窗口共辦結(jié)行政審批事項(xiàng)21527件,群眾通過“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)窗口(人員)評(píng)價(jià)“非常滿意”率達(dá)96.1%,收到群眾寄來《感謝信》1封;在興義市政務(wù)服務(wù)中心開展的全市政務(wù)服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)中,興義市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口被評(píng)為“先進(jìn)集體”,3名干部分別被評(píng)為“黨員先鋒”、“文明標(biāo)兵”和“服務(wù)之星”。

  (吳正丹)

責(zé)編:張雨亭 盧生龍


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興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三舉措抓實(shí)窗口服務(wù)

亮點(diǎn)黔西南 | 2020年07月07日 10:16:00 | 吳正丹

  為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度,興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局把窗口服務(wù)建設(shè)作為當(dāng)前的重點(diǎn)工作,采取“三抓”措施,取得了良好的效果。

  抓作風(fēng)建設(shè),筑牢干部思想防線。堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)放在更加突出的位置常抓不懈,不斷強(qiáng)化紀(jì)律觀念和規(guī)矩意識(shí),組織窗口干部集中開展行動(dòng)約談培訓(xùn)會(huì)4次,約談窗口人員超100人(次),樹立權(quán)力就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任、權(quán)力就是奉獻(xiàn)的理念,嚴(yán)格把好行政審批審核關(guān)。要求窗口干部嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、“一次性”告知制,耐心為群眾解答疑惑,設(shè)身處地為群眾著想,對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,耐心做好解釋工作,特事特辦,急事急辦,避免群眾走“冤枉路”“重復(fù)路”。

  抓行為規(guī)范,提升政務(wù)服務(wù)水平。通過“雙向選擇”定人定崗的方式,精心選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的22名干部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳開展工作。遵循“群眾至上,服務(wù)第一”的工作宗旨,大力倡導(dǎo)熱情、真誠(chéng)、親切的服務(wù)方式,通過微笑塑造“親和”感,拉近與辦事群眾之間的距離,并要求窗口干部規(guī)范服務(wù)方式,用語文明,熱情周到服務(wù)群眾。同時(shí),加大窗口干部教育培訓(xùn)力度,促使窗口干部將自律規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行,牢固樹立窗口良好的服務(wù)形象、辦事形象和儀表形象,讓群眾充分感受到市場(chǎng)監(jiān)管部門高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。

  抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),打造優(yōu)質(zhì)文明窗口。不定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),精通業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握辦理流程,不斷提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),增強(qiáng)干部干事熱情,讓每名干部都努力成為窗口業(yè)務(wù)的“行家里手”,耐心、熱情、高效服務(wù)群眾。上半年,窗口共辦結(jié)行政審批事項(xiàng)21527件,群眾通過“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)窗口(人員)評(píng)價(jià)“非常滿意”率達(dá)96.1%,收到群眾寄來《感謝信》1封;在興義市政務(wù)服務(wù)中心開展的全市政務(wù)服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)中,興義市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口被評(píng)為“先進(jìn)集體”,3名干部分別被評(píng)為“黨員先鋒”、“文明標(biāo)兵”和“服務(wù)之星”。

  (吳正丹)

責(zé)編:張雨亭 盧生龍

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