貴州省高速公路客戶服務(wù)中心（以下簡稱客服中心）為全省高速公路網(wǎng)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，集中受理省內(nèi)高速公路咨詢、投訴、報警業(yè)務(wù)，由省高速公路監(jiān)控與應(yīng)急處置中心負(fù)責(zé)管理，并設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，為社會公眾提供高速公路路徑規(guī)劃、實時路況、公路氣象、交通誘導(dǎo)等出行信息服務(wù)。 

    為更好地滿足社會公眾出行需求，經(jīng)貴州省交通運(yùn)輸廳批準(zhǔn)，貴州省高速公路客戶服務(wù)中心擬向社會公開招聘話務(wù)員9名。為確保此項工作的順利完成，特制定本實施方案。

一、招聘原則
    按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，實行公開條件、公開報名、公開考試、公開錄用、公開監(jiān)督。按照發(fā)布方案、報名、資格審查、筆試、面試、體檢、聘用程序進(jìn)行。

二、招聘崗位及人數(shù)
    招聘崗位：客服中心話務(wù)員；招聘人數(shù)：9人。

三、招聘條件
    女，年齡30歲以下（1983年6月30日以后出生），身高1.60米以上，身體健康，大專以上學(xué)歷，居住在貴陽兩城區(qū)；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音質(zhì)甜美，形象氣質(zhì)俱佳；具有良好的語言洞察能力，傾聽能力和口頭表達(dá)能力及親和力，具備較強(qiáng)綜合分析能力和文字表達(dá)能力；有一定的英語會話能力；能熟練掌握打字及計算機(jī)操作，打字速度每分鐘60個字以上。
    具備以下條件者優(yōu)先錄用：有話務(wù)員工作經(jīng)驗；普通話水平測試達(dá)二級乙等以上；英語達(dá)四級以上；有藝術(shù)特長。

四、報名程序及要求
    （一）制定招聘方案，發(fā)布招聘信息。
    由招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定招聘方案，在貴州人才信息網(wǎng)發(fā)布招聘信息。
    （二）報名及資格審查。
    1．報名時間：2013年7月11日9:00-18：00。報名地點及方式：采取現(xiàn)場報名的方式進(jìn)行，原則上應(yīng)聘人員親自前往    報名，特殊情況可由他人代為報名。報名地點：貴陽市人才市場交流中心（貴陽市毓秀路18號）。
    2．報名要求
    按照公布的招聘條件和要求，應(yīng)聘人員須持以下證明材料：
    （1）畢業(yè)證書原件及復(fù)印件（未獲畢業(yè)證書者可持畢業(yè)生就業(yè)推薦表）；
    （2）有效《居民身份證》原件及復(fù)印件；
    （3）本人近期免冠1寸白底彩色照片5張；
    （4）有藝術(shù)特長、普通話水平測試證書、英語等級證書的應(yīng)聘人員須持相關(guān)證書原件及復(fù)印件，有話務(wù)工作經(jīng)歷的出示相關(guān)證明。
    應(yīng)聘人員按要求填寫《貴州省高速公路客戶服務(wù)中心招聘話務(wù)員報名表》（以下簡稱《報名表》）�！秷竺�表》在網(wǎng)上下載后填寫打印，交至報名現(xiàn)場工作人員�！秷竺�表》填寫信息不真實、不完整或填寫錯誤的，責(zé)任自負(fù)；由他人代報的，若報名信息出現(xiàn)上述情況，視同本人填寫，由本人承擔(dān)責(zé)任。
    3．資格審查
    根據(jù)應(yīng)聘人員所填寫的《報名表》等個人信息，對照所需的資格條件進(jìn)行審查。
    4．報名確認(rèn)和準(zhǔn)考證發(fā)放
    經(jīng)資格審查符合條件的應(yīng)聘人員，接招聘工作小組辦公室通知后，憑有效《居民身份證》領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

五、考試
    考試采取筆試和面試相結(jié)合的方式進(jìn)行。
    1．筆試：筆試分為閉卷考試和計算機(jī)操作,按照百分制評分，筆試成績按40% 計入總成績。
    筆試科目：綜合知識（公共基礎(chǔ)知識）、計算機(jī)運(yùn)用能力測試。綜合知識（公共基礎(chǔ)知識）、計算機(jī)運(yùn)用能力測試均占筆試成績50%。
    考試時間:綜合知識（公共基礎(chǔ)知識）120分鐘，計算機(jī)運(yùn)用能力測試30分鐘。
    考試時間及地點：具體時間及地點見《準(zhǔn)考證》。
    筆試成績在貴州人才信息網(wǎng)上公布。
    2．面試：筆試后，按1：3比例確定參加面試對象。面試主要考察應(yīng)聘人員適應(yīng)崗位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。面試包括試題作答、普通話水平測試。試題作答、普通話水平測試均占面試成績的50%。
    有藝術(shù)特長的應(yīng)聘人員可在面試環(huán)節(jié)進(jìn)行不超過3分鐘的才藝展示。
    同一崗位應(yīng)聘人員筆試成績末位并列的，同時進(jìn)入面試。參加面試人員名單在貴州人才信息網(wǎng)上發(fā)布。
    面試時間和地點屆時在貴州人才信息網(wǎng)上進(jìn)行公告。參加面試必須同時持有效《居民身份證》或戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的在有效期內(nèi)的附本人照片的戶籍證明原件和《準(zhǔn)考證》方能進(jìn)入面試考場。
    面試按照百分制評分，面試成績按60% 計入總成績。
    面試成績在貴州人才信息網(wǎng)上公布。
    3．總成績計算
    筆試成績、面試成績和總成績均按“四舍五入法”保留小數(shù)點后兩位數(shù)字。
    總成績在貴州人才信息網(wǎng)上公示。

六、體檢
    根據(jù)應(yīng)聘人員總成績與計劃招聘人數(shù)1：1比例確定，總成績末位并列的，以面試成績高的列入體檢。體檢不合格者不予聘用。
    體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）》執(zhí)行。
    體檢地點在指定的縣級以上的綜合性醫(yī)院進(jìn)行。體檢費用由應(yīng)聘人員自理。體檢時間另行通知。

七、聘用及待遇
    話務(wù)員崗位實行二十四小時值班制。
    經(jīng)考試、培訓(xùn)合格的聘用人員，簽訂勞動合同后，將為其繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
    根據(jù)各崗位的工作特點，客服中心將制訂公平合理薪資制度，薪資將根據(jù)崗位和業(yè)績來確定和調(diào)整。薪資收入由基本工資、崗位工資、績效工資、津補(bǔ)貼構(gòu)成。聘用人員工作滿一定的年限后，基本工資將逐年遞增。

八、組織領(lǐng)導(dǎo)
    成立招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)控中心人事科。

    應(yīng)聘人員咨詢請致電：0851-6995905。

    附件下載：報名表