2019年以來，為提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，工行興義安龍支行緊緊圍繞上級(jí)行提出的經(jīng)營導(dǎo)向和管理理念，結(jié)合自身實(shí)際，主動(dòng)出擊，不斷加大服務(wù)管理，確保春節(jié)前服務(wù)工作的有序開展。

　　調(diào)整勞動(dòng)組合，確保服務(wù)有效開展。在春節(jié)來臨之際，為確保外出務(wù)工及農(nóng)民工工資的及時(shí)發(fā)放，該行及時(shí)調(diào)整勞動(dòng)組合，每日確保大堂服務(wù)人員至少有3人以上，設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)窗口，為支行整體服務(wù)能力的提升打下基礎(chǔ)。

　　充分利用智能機(jī)具，緩解柜面壓力。為提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，該行定期組織大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)如何維護(hù)自助機(jī)具，掌握機(jī)器日常問題的解決辦法，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足客戶需求，截止到1月31日，該行個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)遷移率及審核類業(yè)務(wù)遷移率均保持在90%左右。

　　獎(jiǎng)罰并重，提高員工服務(wù)意識(shí)。該行嚴(yán)格落實(shí)年初支行制定的服務(wù)投訴“零容忍”工作制度，通過95588投訴工單、現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)員工服務(wù)情況進(jìn)行考核，有效提升員工的服務(wù)積極性，為全轄服務(wù)質(zhì)量的提高起到了積極的推動(dòng)作用。

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責(zé)編：王鴻洋 盧生龍