2月11日，筆者從興義供電局供電服務部獲悉，春節(jié)期間，該局采取完善春節(jié)保供電措施，深入開展客戶經理走訪服務，實現(xiàn)了供電服務“零投訴”，95598工單處理客戶回訪滿意率100%，95598呼叫量同比降幅98.8%。

　　據了解，為實現(xiàn)春節(jié)期間供電服務“零投訴”， 興義供電局明確8項工作措施，以高度的責任感和使命感，為全州廣大電力客戶提供優(yōu)質高效的供電服務。一是成立2019年春節(jié)保供電領導小組，制訂春節(jié)保電方案，實施客戶服務經理制，確保責任落實到人，扎實開展節(jié)前工作，通過農網升級改造及低電壓治理、迎峰度冬、客戶經理走訪溝通、問題排查等舉措為平安過節(jié)奠定良好基礎;二是科學安排電網運行方式，確保電網連續(xù)可靠供電;三是加強春節(jié)期間搶修力量，要求興義供電局所屬八個分縣局成立多支應急搶修小分隊，提供24小時用電故障搶修服務;四是為外出務工返鄉(xiāng)居民工開通“綠色通道”，及時為他們辦理恢復用電事宜;五是做好安全隱患排查，各級干部員工按要求堅守崗位，各單位均派專人負責督辦客戶問題，服務工單響應及時，應急處置科學，客戶安撫到位;六是值班領導加入保電服務群，為保供電人員鼓氣加油，及時深入縣局指揮保電復電工作，提振了各單位保電工作的士氣;七是加強95598工單處理全過程管控，快速響應客戶需求，各單位對停電處理及服務配合到位，及時通過片區(qū)客戶經理將停電信息傳遞至客戶，強化協(xié)調溝通，贏得了客戶的理解和支持。

　　2月4日至10日，興義供電局所轄8個分縣局累計投入值班值守人員3500余人次，出動車保供電車輛520余輛，應急發(fā)電車10余臺次，應急發(fā)電機40余臺，確保全州春節(jié)供電萬無一失，供電服務優(yōu)質、快捷、有序，受到廣大用戶的好評和稱贊。

　　（盧關文）

責編：王鴻洋 盧生龍