三月的望謨，陽光正好，微風不燥。走進望謨縣政務大廳公安窗口，警容嚴整、精神飽滿、服務熱情的女警們正在各自的崗位上忙碌著。

　　望謨縣政務大廳公安窗口承擔著縣城內戶籍、交管業(yè)務、出入境等證件辦理及更換業(yè)務。窗口現(xiàn)有民、輔警21人，其中女警15人，是一支名副其實的“娘子軍”隊伍。

　　薛紅是望謨縣政務大廳出入境窗口的一名民警，從警11年來，內勤、治安警、派出所副所長她都做過，無論身處哪一崗位，她都能初心不改，全心全意為人民服務。

　　望謨縣公安局做實“小窗口”，狠抓“大服務”。將居民身份證辦理、戶籍管理、交通管理、出入境管理等業(yè)務窗口整合，8個窗口人員輪崗操作、相互授予系統(tǒng)操作權限，一窗多辦、一警多用，讓群眾少跑路、得實惠。

　　“我們崗位平凡而又精細，窗口服務質量的好壞，直接影響到和諧警民關系的構建。”薛紅說，要想把人民警察對外形象的這張名片展示好，窗口業(yè)務技能一定要規(guī)范嫻熟，耐心、細心的服務好每一位辦理業(yè)務的群眾，讓他們滿意、放心。

　　在日常辦理過程中，對于群眾不理解的地方，薛紅總是會一遍遍地做好解釋工作，有時還用便簽紙為群眾詳細寫明，避免群眾多跑路。

　　窗口工作業(yè)務量大、瑣碎繁雜。為了縮短辦事群眾在窗口等待時間，提高工作效率，一次性辦結業(yè)務，薛紅經(jīng)常帶領窗口工作人員認真學習業(yè)務知識。

　　每天下班后，薛紅總是要審核完當天群眾交上來的材料才回家。薛紅說，“這樣就可以不耽誤第二天的事情，能更快的提高效率，不耽誤群眾的時間。”

　　邸青然是也是縣政務大廳公安窗口的一員，今年33歲，別看她年紀不大，但她已經(jīng)有13年的警齡了。

　　她的老家在河北省石家莊，來到望謨多年，邸青然已經(jīng)成為一個“地道”的本地人。

　　剛到政務大廳公安窗口工作時，邸青然聽不懂布依話，每次都要找“外援”，現(xiàn)在的她能聽懂大部分布依話了，辦理業(yè)務起來也得心應手。

　　臨近中午下班，在窗口排隊辦理駕駛證更換業(yè)務的張先生躁動不安，一直催促前面的群眾“快一點!快一點!”，還時不時把頭伸到窗口里。

　　“您好，請不要著急，排好隊!”邸青然微笑的勸解到。

　　“不要急!馬上就12點了!還沒輪到我你們就下班了，那我今天不是白跑一趟!”張先生有些浮躁。

　　“先生請您放心，我們今天中午會幫您把駕駛證業(yè)務辦好。”邸青然耐心的回復著。

　　聽見這樣說，張先生不好意思的撓了撓頭。

　　不到10分鐘，張先生就拿到了更換好的駕駛證，笑容滿面的走出了政務大廳。

　　邸青然告訴筆者，像張先生這樣性子急的人她經(jīng)常遇到，為了讓他們少跑路，經(jīng)常加班為他們辦理業(yè)務是常態(tài)。

　　今年31歲的廖萍是公安窗口的一名輔警，她以“對群眾像對親人一樣”的赤誠之心，堅守窗口一線，熱心的為群眾辦理每一筆業(yè)務。

　　“干好這項工作，要熟悉工作業(yè)務，注意工作態(tài)度方法，不斷提高工作效率……”廖萍道出了自己的工作心得。

　　“同志，幫我補辦一下身份證，我的身份證丟了!”

　　3月4日，一個滿頭銀發(fā)的老太太著急地說身份證丟了，要補辦�？匆娎先�，廖萍連忙站起身來把老人領到休息椅上......

　　原來，這個老人姓趙，家住王母街道解放路，老人患有健忘癥，總是想著自己的身份證丟了，還沒補辦，每隔一段時間就跑到政務大廳補辦身份證。

　　時間一長，公安窗口的民、輔警都認識她，每次老人一來廖萍都親切地接待她，然后聯(lián)系派出所民警把她安全送回家。

　　“既然當了警察，就要為人民服務好!”廖萍說，窗口是警察服務群眾的“一扇窗”，要把它擦亮，讓群眾滿意。

　　2020年，望謨縣政務大廳公安窗口為群眾辦理戶口登記、注銷、變更業(yè)務47900余件，戶口遷移1200余份，機動車登記9500余條，駕駛證審領8528本，辦理各項交管業(yè)務19693件。

　　辦理業(yè)務“零失誤”，接待群眾“零投訴”。這支“娘子軍”隊伍雖然沒有什么豪言壯舉，但她們在自己的崗位上盡職盡責、默默無聞，用真情架起了警民之間的“連心橋”，讓公安窗口服務廣受好評。

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責編：盧生龍