為全面提升服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，工行興義坪東支行以開展“服務體驗各項活動”為契機，結合自身實際，整理思路，創(chuàng)新思維，多舉措施提高服務質(zhì)量，做好三季度各項業(yè)務沖刺工作。

　　該行堅持“缺什么、補什么”的原則，對工作中存在薄弱的環(huán)節(jié)細化工作措施。加強柜員技能培訓，重點對柜員進行服務技能、業(yè)務技能、營銷藝術、合規(guī)操作、團隊精神、安全防范等方面培訓，進一步提升柜員業(yè)務素質(zhì)。鍛煉過硬的業(yè)務技能、嫻熟的操作技巧，提高客戶滿意度和忠誠度，揚文明服務之風。

　　同時，合理配備各崗位人員，提高人員組合效率，充分借助電子渠道和自助渠道加強對客戶的引導、分流，努力縮短客戶等候時間，以高效率、高質(zhì)量、高水平的服務塑造良好口碑。積極引導員工樹立“以客戶為中心”服務理念，深化服務意識，強化客戶體驗，把客戶的需求作為出發(fā)點，全力做到“零投訴”。

　　該行還明確各崗位服務內(nèi)容和服務標準，健全服務責任人制度，通過完善的考核機制，激勵各崗位人員的主動服務意識，帶動全員服務質(zhì)量不斷提升。對在服務工作中出現(xiàn)的各種好人好事，客戶各種形式的表揚，視情況給以獎勵，進而增強員工動力。

　　（ 陳 虹）

責 編：黃旭 盧生龍