告別“認(rèn)定難”“跑腿煩”
我州“門診慢特病專席”上線

群眾辦理門診慢特病待遇認(rèn)定

　　“真沒想到這么快!一天就辦好了我的糖尿病慢性病待遇認(rèn)定，新設(shè)的專席解決了我的大難題!”近日，興義市民李紅發(fā)出由衷地贊嘆，她在黔西南州醫(yī)療保障局新設(shè)立的門診慢特病管理服務(wù)專席的幫助下，順利完成了門診慢特病待遇認(rèn)定。

　　李紅的經(jīng)歷，正是我州醫(yī)保部門著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的生動體現(xiàn)。

　　過去，群眾申請門診慢特病待遇認(rèn)定需要先到醫(yī)院檢查并出具資料，因涉及政策復(fù)雜、材料繁瑣和對流程不清楚，每辦一次認(rèn)定都要“來回跑”，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，讓許多群眾直呼“認(rèn)定難”。

　　為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn)，州醫(yī)保局于今年1月正式設(shè)立“門診慢特病管理服務(wù)專席”，采取“電話解疑+當(dāng)面紓困”雙軌并進(jìn)模式，全力破解群眾辦事難題，筑牢民生健康保障網(wǎng)。

　　州醫(yī)保局開通專席服務(wù)熱線(0859-3644615)，配備精通政策、溝通耐心的專員，切實(shí)解決群眾“跑腿難”問題。通過撥打服務(wù)熱線，群眾可獲得“一對一”政策解讀、材料清單告知和進(jìn)度查詢服務(wù)。同時(shí)，將經(jīng)辦服務(wù)下沉至全州28家二級以上醫(yī)院，患者可直接在醫(yī)院辦理，避免反復(fù)奔波。

　　專席實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，確保問題閉環(huán)解決，并指導(dǎo)群眾快速補(bǔ)全材料，力爭“一次提交即通過”。對于白血病、惡性腫瘤無病理報(bào)告認(rèn)定等復(fù)雜個(gè)案，專席還將聯(lián)動州內(nèi)2家三級醫(yī)院的臨床專家進(jìn)行會診，提供權(quán)威認(rèn)定路徑指導(dǎo)，讓患者“少跑腿、早安心”。

　　同時(shí)，州醫(yī)保局在政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立慢特病管理專席工位，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、材料接收、初步審核、問題反饋等“一窗辦理”。針對老年人、行動不便或文化程度有限的人群，提供“手把手”全程幫辦代辦服務(wù)，協(xié)助填寫申請表、整理復(fù)印材料、講解后續(xù)流程，免去家屬請假陪同之憂。

　　對材料基本齊全但存在微小瑕疵的申請，實(shí)行“容缺受理”，先行收件并同步指導(dǎo)補(bǔ)正;對系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤等內(nèi)部問題，專席直接對接后臺即時(shí)修正，避免群眾無效等待。

　　自“門診慢特病專席”設(shè)立以來，已累計(jì)完成線上線下咨詢600余人次，當(dāng)面接待辦理70余人次，成功解決疑難問題40余例。高效的服務(wù)模式有力推動了全州門診慢特病待遇認(rèn)定工作，2025年第一季度，全州完成了21873人次的認(rèn)定工作。

　　州醫(yī)保局局長呂軍表示：“設(shè)立門診慢特病管理專席，是我們踐行‘以人民健康為中心’理念的實(shí)際行動。”他表示，州醫(yī)保局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，減少中間環(huán)節(jié)和辦事材料，提升服務(wù)質(zhì)量，讓慢特病保障政策更溫暖地惠及千家萬戶，切實(shí)守護(hù)好全州人民群眾的健康福祉，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

　　來源：黔西南日報(bào) 作者：毛倪佳 黃敏 周江林